Gentix Apps selalu berupaya menjamin kepuasan, transparansi, dan keamanan bagi seluruh pengguna platform kami. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat dan tata cara resmi pengajuan pengembalian dana transaksi tiket.
1 Prinsip Utama Penjualan Tiket
Setiap transaksi pembelian tiket yang telah berhasil dikonfirmasi secara umum bersifat Final, Terkunci, dan Non-Refundable (tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai), kecuali apabila terjadi kondisi khusus yang secara resmi disetujui oleh Penyelenggara Event atau akibat gangguan teknis sistem pembayaran resmi kami.
2 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pembatalan Resmi Event oleh Penyelenggara (Organizer)
Apabila event dibatalkan sepenuhnya oleh pihak Penyelenggara tanpa ada penetapan tanggal pengganti, seluruh pemegang tiket yang sah berhak mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai ketentuan penyelenggara.
Pembayaran Ganda (Overpayment / Double Charge)
Apabila terjadi anomali sistem perbankan/gateway yang mengakibatkan rekening/kartu Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu kode referensi transaksi yang sama, kelebihan dana tersebut akan dikembalikan 100% setelah proses rekonsiliasi selesai.
3 Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
- ✕ Pembeli berhalangan hadir, sakit, terjebak macet, atau berubah pikiran setelah transaksi tiket sukses terbit.
- ✕ Kesalahan pembeli saat memilih jadwal hari, jam sesi acara, ataupun jenis kategori tiket.
- ✕ Tiket/E-Voucher telah berstatus dipindai (scanned/checked-in) di pintu masuk gate event.
- ✕ E-Voucher hilang atau disalahgunakan akibat kelalaian pembeli membagikan tangkapan layar/file QR Code kepada pihak lain.
4 Prosedur dan Alur Pengajuan Refund
Kirimkan permohonan ke email resmi virtusunity@gmail.com atau melalui WhatsApp Helpdesk di 083878537818.
Gunakan format subjek: [Pengajuan Refund] - Kode Transaksi / Nama Pembeli.
Lampirkan kelengkapan data: Bukti Bayar / Screenshot Mutasi, Foto Identitas (KTP/SIM) Pembeli, serta Nomor Rekening Bank Tujuan.
Tim verifikasi Gentix Apps akan memeriksa keabsahan transaksi dalam kurun waktu 2 x 24 jam kerja.
Penyaluran dana refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung mekanisme penyedia metode pembayaran asal.
5 Layanan Bantuan & Customer Support
Customer Support Refund – Gentix Apps
Email Bantuan: virtusunity@gmail.com
WhatsApp Support: 083878537818
Alamat Usaha: DUSUN MANDAH INDUK 00/001 MANDAH, NATAR, LAMPUNG SELATAN, LAMPUNG 35362